آموزش فروش حضوری و تکنیک های مراقبت از مشتری

4. به عنوان یک پزشک گوش کنید، به عنوان یک مشاور صحبت کنید

این تکنیک فروش حرف اول و آخر را در تمام مذاکرات می زند. به گفته کریس کرافت، مربی معروف فروش، گوش دادن مؤثر، اساسی ترین مهارت یک فروشنده است. درست است که دوست دارید در مورد ویژگی های محصول خود صحبت کنید، اما به احتمال زیاد مشتری علاقه زیادی به آن ندارد. بنابراین به جای اینکه یک طرفه صحبت کنید، در جلسات تجاری با دقت به صحبت های مشتریان گوش دهید. خوب است بدانید که اسرار نهایی کردن یک معامله بین مکالمه با مشتریان شما خفته است.

همه خرده فروشان دوست دارند در مورد محصولات خود صحبت کنند و ما به عنوان مشتریان می خواهیم بدانیم آنها برای ما چه می کنند. پس برای اینکه بتوانید فروش موفقی را تجربه کنید، بهتر است به جای تمرکز بیش از حد بر آخرین نسخه محصول و ویژگی های آن، از این تکنیک فروش حرفه ای استفاده کنید و به عنوان یک مشاور خوب عمل کنید و به مشتریان در رفع چالش ها و مشکلات کمک کنید.

5- از نه گفتن نترسید

شاید تعجب کنید، اما یکی از موثرترین تکنیک های فروش، نه گفتن به جای مناسب است، باید بدانید که گاهی برخی از مشتریان مجبورند نه بگویند. این مشتریان ممکن است به محصول شما علاقه مند باشند، اما برای آنها مناسب نیست، بنابراین از رد آنها نترسید. هنگام کار با چنین مشتریانی بهتر است صادق باشید و حقیقت را به آنها بگویید تا همین مشتری شما را به مشتریان مناسب دیگر توصیه کند اما با فروش به این مشتریان قدم خطرناکی برمی دارید زیرا با این خودجوش کار انجام می شود. برای کسب و کار خود مشتری ناراضی ایجاد کنید و برای شما و تیمتان هزینه بر خواهد بود.

6- خود را جای مشتری بگذارید و او را همراهی کنید

ممکن است در جلسات فروش با اعتراض مشتری مواجه شوید، در این لحظات سعی کنید با جملات خاصی همدلی کنید. برای این کار می توانید از تجربیات خود یا داستان های مشتریان قبلی استفاده کنید. عباراتی مانند "من هم فکر می کردم، اما ..." یا "راستش یکی از مشتریان ما چنین فکر می کرد، اما ..."

فقط هنر و مهارت شما می تواند ادامه این جملات را کامل کند. با استفاده از این تکنیک فروش و بیان داستان مشتریان، احساس همدلی و همدلی بین شما و مشتری شکل می گیرد و علاوه بر ارائه راه حل، در ایجاد ارتباط با مشتری نیز موثر است.

نرم افزار CRM چگونه به فروش کمک می کند؟





شناخت دقیق مشتری با نرم افزار CRM آشنا شوید

در نرم افزار CRM تمامی اطلاعات مربوط به مشتری در فایل وی ذخیره می شود. این اطلاعات با یک جستجوی ساده در اختیار فروشندگان قرار می گیرد و می تواند به آنها در شناسایی مشتری کمک کند. همچنین در نرم افزار CRM جلسه ای به اطلاعات بيشتر نام یادداشت ها در فایل کلاینت وجود دارد که به فروشندگان اجازه می دهد تمام جزئیات فایل را ذخیره کنند. این جزئیات ممکن است شامل حالات، عادات و غیره باشد. دانستن این اطلاعات برای فروش بسیار مهم خواهد بود.

با نرم افزار CRM مشتریان را شناسایی و اولویت بندی کنید

با ویژگی هایی که نرم افزار CRM در اختیار شما قرار می دهد، می توانید مشتریان خود را به خوبی اولویت بندی کنید و همچنین سرنخ های با کیفیت پایین را از خط فروش خود حذف کنید، ویژگی هایی مانند ارزیابی شانس بستن معاملات یا امکان علامت گذاری معاملات مهم. با این ویژگی ها به راحتی اولویت پردازش تراکنش های خود را درک خواهید کرد.

علاوه بر این، از طریق سایر ویژگی های این نرم افزار می توانید به راحتی برای هر مرحله از ردیابی زمان مشخصی را اختصاص دهید، به این ترتیب متوجه خواهید شد که کدام مشتری در یک مرحله بیش از حد متوقف شده است. با این حال، اگر پول کافی برای خرید ندارید، این ویژگی جلسه CRM به راحتی به شما نشان می دهد که این مشتری سرنخ بدی است و نباید زمان بیشتری را برای دنبال کردن او صرف کنید.

یک ایده واضح از فروش با گزارش های نرم افزار CRM مطابقت دارد

یکی از مهمترین مزیت های نرم افزار CRM ارائه گزارشات دقیق توسط واحدهای مختلف فروش می باشد. شما می توانید از اطلاعات این قسمت برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خود استفاده کنید و برای هر کدام یک برنامه جداگانه داشته باشید. این بخش به شما کمک می کند تا استراتژی های فروش موثر و کارآمدی را توسعه دهید. همچنین می توانید از طریق بخش گزارش نرم افزار CRM از عملکرد تیم فروش خود مطلع شوید. این اطلاعات کمک قابل توجهی به افزایش کارایی تیم فروش خواهد کرد.

خلاصه تکنیک های فروش

تکنیک های فروش امروزه برای هر فروشنده ای دانش ضروری است، زیرا استفاده از آن ها شانس موفقیت در مذاکرات را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد. این تکنیک های جدید در صورت ترکیب با عملکردهای نرم افزار CRM می توانند تاثیری مضاعف داشته باشند، بنابراین خرید نرم افزار CRM می تواند با افزایش اثربخشی این تکنیک ها و در نتیجه افزایش فروش، سرمایه گذاری سودآوری برای کسب و کار شما باشد.




از صفر تا صد بازاریابی و فروش